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UguaglianzaOgni persona ha il diritto di ricevere le cure più appropriate rispettandone l’individualità, senza distinzione di sesso, razza, religione, situazione economica e sociale. |
ImparzialitàCiascun operatore deve svolgere i suoi compiti con imparzialità e obiettività, trasparenza ed onestà. |
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ContinuitàL’erogazione del servizio deve essere continua, regolare e senza interruzioni. Le eventuali interruzioni devono essere espressamente regolate dalla normativa di settore, e in questi casi la R.S.A. adotterà tutte le misure volte ad arrecare agli Ospiti il minor disagio possibile. |
PartecipazioneGarantire la partecipazione del cliente alla prestazione attraverso un’informazione chiara, corretta e completa. Il cliente ha diritto di accesso alle informazioni in possesso del soggetto erogatore che lo riguardano. Il cliente può formulare suggerimenti per il miglioramento del servizio. |
Efficacia, Efficienza ed Equità, per il quale il servizio pubblico deve essere erogato in modo da garantire un buon rapporto tra le risorse impegnate e la qualità delle prestazioni fornite.