Uguaglianza Ogni persona ha il diritto di ricevere le cure più appropriate rispettandone l’individualità, senza distinzione di sesso, razza, religione, situazione economica e sociale.	Imparzialità Ciascun operatore deve svolgere i suoi compiti con imparzialità e obiettività, trasparenza ed onestà.
Continuità L’erogazione del servizio deve essere continua, regolare e senza interruzioni. Le eventuali interruzioni devono essere espressamente regolate dalla normativa di settore, e in questi casi la R.S.A. adotterà tutte le misure volte ad arrecare agli Ospiti il minor disagio possibile.	Partecipazione Garantire la partecipazione del cliente alla prestazione attraverso un’informazione chiara, corretta e completa. Il cliente ha diritto di accesso alle informazioni in possesso del soggetto erogatore che lo riguardano. Il cliente può formulare suggerimenti per il miglioramento del servizio.

 

Efficacia, Efficienza ed Equità, per il quale il servizio pubblico deve essere erogato in modo da garantire un buon rapporto tra le risorse impegnate e la qualità delle prestazioni fornite.